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还没说完便被店长打断「没关係，不用道歉，这不是你的错。」
吴易然诧异抬头「我都看到了。」
店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」
吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。
「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」
吴易然似懂非懂的点点头。
「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。
「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」店长轻哂。
「所以店长……没有生气……？」吴易然讶异。
「你没有做错，你只是还在学习如何面对这样的客人，我不会因为这样就对你生气，况且你还是新进员工。」店长说出他一直以来的处事原则。
「谢谢店长！我一定会努力学习的！」
「嗯，我相信你可以的。」店长鼓励的拍拍他的肩膀。
「去吧！」店长指了指外场，要吴易然再试一次。
「有问题也可以问sunny。」sunny听到自己的名字，朝后方比了个讚。
吴易然听了后，走到前头继续服务顾客，人潮走了一波，刚好可以趁现在休息。
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吴易然诧异抬头「我都看到了。」
店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」
吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。
「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」
吴易然似懂非懂的点点头。
「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。
「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」店长轻哂。
「所以店长……没有生气……？」吴易然讶异。
「你没有做错，你只是还在学习如何面对这样的客人，我不会因为这样就对你生气，况且你还是新进员工。」店长说出他一直以来的处事原则。
「谢谢店长！我一定会努力学习的！」
「嗯，我相信你可以的。」店长鼓励的拍拍他的肩膀。
「去吧！」店长指了指外场，要吴易然再试一次。
「有问题也可以问sunny。」sunny听到自己的名字，朝后方比了个讚。
吴易然听了后，走到前头继续服务顾客，人潮走了一波，刚好可以趁现在休息。
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