第31章（3 / 4）
如果是平常工作日，用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假，北美用户求助无门，这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末，裴洋和张学扬商量一番，很快就有了解决方案。
首先，他们回顾节前的问题处理记录，明确了系统接口出现问题的具体时间段，精确到分钟级；
接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单，和宋越以及同组的几名同事一起，迅速改好订单状态，确保它们都已经逐一传到物流管理系统；
最后，他在用户那封投诉邮件的基础上，站出来回复全员，主动承揽了自己工作中的纰漏，并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成，没有超出江恒远留给他们的时间。
邮件发出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
宋越在一旁安抚他：“处理完就行了，你也别太在意。其实要我说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子的时候不说清楚，现在反过来咬你一口，我估计他们自己也心虚。”
像是为了印证宋越的话，没过两分钟，北美那边的回复就来了。
这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
宋越对着邮件翻了个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。我就说吧，他们也知道心虚。”
“嗯。”裴洋心不在焉地应着，没发表太多看法。
他现在没有心思管这个，因为他真正在意的，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎么看这件事。
刚才为了能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻，事情处理得差不多了，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。
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可偏偏又赶上国内五一放假，北美用户求助无门，这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末，裴洋和张学扬商量一番，很快就有了解决方案。
首先，他们回顾节前的问题处理记录，明确了系统接口出现问题的具体时间段，精确到分钟级；
接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单，和宋越以及同组的几名同事一起，迅速改好订单状态，确保它们都已经逐一传到物流管理系统；
最后，他在用户那封投诉邮件的基础上，站出来回复全员，主动承揽了自己工作中的纰漏，并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成，没有超出江恒远留给他们的时间。
邮件发出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
宋越在一旁安抚他：“处理完就行了，你也别太在意。其实要我说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子的时候不说清楚，现在反过来咬你一口，我估计他们自己也心虚。”
像是为了印证宋越的话，没过两分钟，北美那边的回复就来了。
这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
宋越对着邮件翻了个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。我就说吧，他们也知道心虚。”
“嗯。”裴洋心不在焉地应着，没发表太多看法。
他现在没有心思管这个，因为他真正在意的，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎么看这件事。
刚才为了能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻，事情处理得差不多了，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。
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